Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA

Prazo para troca: O período para a devolução do seu pedido deve ser, no mínimo, 7 dias úteis após o recebimento do produto. A necessidade de troca ou desistência da compra deverá ser informada à loja através da nossa central de atendimento. 

Canais de atendimento: Em caso de qualquer problema com seu pedido, entre em contato através do nosso email: tenebrisloja@gmail.com ou através do nosso whatsapp: +55 (38) 9 8422-1307.

Processos necessários para a troca: Em caso de troca, devolução ou desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso. A mercadoria deverá estar na embalagem original, se houver avarias ou danos de quaisquer características que desclassifique como produto novo, a devolução será recusada e automaticamente o produto será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Substituição da Mercadoria;

  •  Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em    nossa loja virtual.

  • Lembrando que todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente. A loja se reservará ao direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem do consumidor solicitante

  • A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

  • O cliente deverá indicar, através do e-mail tenebrisloja@gmail.com o novo item escolhido e o item de troca. O novo item será despachado para a residência do cliente, após confirmação de pagamento do frete e dos encargos gerados pela diferença de valores.

REEMBOLSO

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso centro de distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

POLÍTICA DE VIOLAÇÃO DE EMBALAGEM

Ao observar encomendas entregue danificadas ou com a embalagem violada, o cliente deve;

  1. Recusar o recebimento da encomenda: no ato da entrega e registrar a recusa e a avaria na guia de entrega da transportadora.
  2. Entrar em contato com a transportadora ou remetente: para relatar a ocorrência e solicitar as medidas cabíveis.
  3. Reunir provas da avaria, como fotos ou vídeos, para auxiliar no processo de análise e indenização.
  4. Seguir as instruções da transportadora ou remetente: para o processo de análise e indenização do produto.
  • Prazo para Reclamação:
    O cliente possui o prazo de até 7 dias após a entrega para registrar a reclamação ao remetente.